TRANSILIEN SNCF VOYAGEURS ET ÎLE-DE-FRANCE MOBILITES DEVOILENT LES PREMIERS RESULTATS D’UNE ETUDE IPSOS SUR LA PERCEPTION DES LIGNES DE TRAINS ET RER PAR LES VISITEURS DES JEUX DE PARIS 2024
Depuis le vendredi 26 juillet et ce jusqu’au dimanche 11 août 2024, Transilien SNCF Voyageurs et Île-de-France Mobilités mènent avec l’Institut IPSOS une étude sur la perception jour après jour des lignes de trains et de RER exploitées par Transilien SNCF Voyageurs pour le compte d’Île-de-France Mobilités auprès des voyageurs pendant les Jeux Olympiques de Paris 2024.
Les premiers résultats de cette étude sont excellents avec une appréciation globale cumulée de 97% de satisfaction sur près de 5 000 enquêtes menées en date du 1er août 2024.
Appréciation globale* :
-97% de satisfaction pour les voyageurs/spectateurs JO
-94% tous voyageurs confondus
Le TOP 4 des indicateurs plébiscités par les voyageurs/spectateurs JO :
• La facilité du trajet : 97% de satisfaction.
• Le sentiment de sécurité : 98% de satisfaction.
• La disponibilité des agents : 96% de satisfaction.
• Le temps d’attente avant de monter à bord : 95% de satisfaction.
Score satisfaits = « tout à fait satisfaits » et « plutôt satisfaits », en cumul
*Quel est votre niveau de satisfaction concernant votre dernier trajet en Transilien / RER, jusqu’à cette gare ?
Depuis le début des Jeux Olympiques, 60% des voyageurs spectateurs JO déclarent que leur expérience des transports sur les lignes de trains et RER exploitées par Transilien SNCF Voyageurs pour le compte d’Île-de-France Mobilités a été plus facile qu’ils ne l’imaginaient pour assister aux épreuves.
Méthodologie : une enquête de grande ampleur réalisée en gares, des interviewés interrogés au cœur de l’expérience des transports, en 3 langues
Une enquête au quotidien dans les gares JO et grandes gares
• tous les jours du vendredi 26 juillet au dimanche 11 août 2024 inclus (soit 17 jours),
• environ 800 interviews / jour (soit 13 600 interviews au total)
• en face-à-face, en gare
• de 8h à 20h
• en français, en anglais et en espagnol
• 22-24 enquêteurs au minimum répartis chaque jour dans 6 à 12 gares parmi les gares à proximité de sites
olympiques et les 6 grandes gares parisiennes, en fonction du planning des épreuves. Une rotation des gares
d’enquêtes est réalisée chaque jour.
• questionnaire de 5 minutes (soit une douzaine d’indicateurs)
• enquête menée par l’Institut Ipsos
L’essentiel de Transilien SNCF Voyageurs
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale. Avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement et 17 lignes - 5 lignes de RER, 8 lignes de trains et 4 lignes de tram-train.
Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2ème réseau ferroviaire de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo. Expert du Mass Transit en milieu ouvert, où cohabitent à grande échelle trains de fret, trains à grande vitesse et trains régionaux de voyageurs, Transilien développe son savoir-faire en matière d’exploitation et de services, de gestion des flux, d’information voyageurs. www.transilien.com
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