DÉDOMMAGEMENT DES LIGNES J ET L : LA CAMPAGNE LANCÉE DÈS AUJOURD'HUI
Pendant plusieurs mois, les voyageurs des lignes J et L ont subi d'importantes perturbations liées à la crise des essieux, qui a fortement affecté la disponibilité du matériel roulant et dégradé les conditions de transport sur ces deux lignes.
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Pour rappel, dès le mois d'avril 2026, 60 rames sur les 117 du parc de la ligne J (soit 40 % du total) ont du être immédiatement immobilisés, à la suite d'un incident sur l'infrastructure du réseau ferré national. Près de 4000 roues ont ainsi dû être contrôlées et reprofilées.
Cette situation inédite a entraîné d'importantes perturbations de circulation sur l'ensemble de cette ligne et tout particulièrement sur les axes Paris–Conflans et Paris–Les Mureaux, avant d'impacter le trafic sur la ligne L, qui a vu des trains basculer sur la J.
Consciente des difficultés rencontrées quotidiennement par des milliers de Franciliens, Île-de-France Mobilités lance dès aujourd'hui une campagne exceptionnelle de dédommagement à destination des voyageurs concernés.
Cette campagne vise à reconnaître l'impact important de cette situation exceptionnelle sur les déplacements des usagers et à apporter une réponse concrète aux difficultés rencontrées au cours des derniers mois.
Les voyageurs éligibles peuvent effectuer, dès aujourd'hui et pendant un mois, leur demande de remboursement sur le site d'Île-de-France Mobilités.
Île-de-France Mobilités tient à rappeler aux usagers qu'il existe un seul et unique lien pour effectuer leurs démarches et s'informer sur les conditions de dédommagement, et appelle également à la vigilance face aux tentatives récurrentes d'arnaques et d'hameçonnage par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
Pour rappel :
. Ne jamais cliquer sur les liens présents dans un message suspect demandant des informations personnelles ou bancaires ;
. Toujours se connecter à son compte via le site officiel ou l'application Île-de-France Mobilités, jamais à partir d'un e-mail ;
. Toujours vérifier l'adresse de l'expéditeur des messages reçus ;
. S'assurer que l'adresse du site internet contient bien « iledefrance-mobilites.fr ».
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